【中油燃?xì)饧瘓F(tuán)】—— 《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)編寫(xiě)項(xiàng)目》調(diào)研
10月11日,柏雅知禮首席禮儀導(dǎo)師賀柏雅、形體禮儀指導(dǎo)師谷禮、高級(jí)禮儀培訓(xùn)師盧菲嫻、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理袁媛一行出發(fā)至青海省西寧市開(kāi)展中油燃?xì)饧瘓F(tuán)《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)編寫(xiě)項(xiàng)目》調(diào)研工作。
中油燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司主要從事天然氣及能源相關(guān)業(yè)務(wù)之投資,包括城市管道燃?xì)?、管道建造運(yùn)營(yíng);壓縮天然氣(CNG)及液化天然氣(LNG)之加工運(yùn)輸、配送及分銷(xiāo);輕質(zhì)原油和天然氣的開(kāi)采及生產(chǎn)業(yè)務(wù)。目前,集團(tuán)已擁有7000多公里中低壓管網(wǎng),及八條總計(jì)1000多公里高壓長(zhǎng)輸管線。集團(tuán)已擁有110多萬(wàn)戶(hù)城鎮(zhèn)居民用戶(hù)及近萬(wàn)戶(hù)工商業(yè)用戶(hù)。此次柏雅知禮與中油燃?xì)饧瘓F(tuán)攜手開(kāi)展《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)編寫(xiě)項(xiàng)目》,旨在建立和完善公司制度體系,實(shí)現(xiàn)公司管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,提升公司科學(xué)管理水平。
調(diào)研第一天,首席禮儀導(dǎo)師賀柏雅一行,參觀了西寧中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司,詳細(xì)了解了公司組織架構(gòu),部門(mén)模塊。座談會(huì)上,西寧燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人向老師們介紹了公司目前總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀(服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)管理、服務(wù)框架)。通過(guò)交流,老師們對(duì)公司各部門(mén)服務(wù)現(xiàn)狀、服務(wù)需求、服務(wù)管理方法以及集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)編寫(xiě)要求有了初步了解。第二天,老師們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、實(shí)時(shí)記錄、素材拍攝等方式實(shí)地調(diào)研了公司營(yíng)業(yè)廳、上門(mén)服務(wù)、安檢等部門(mén)。 第三天,老師們分別對(duì)營(yíng)業(yè)廳、上門(mén)服務(wù)、安檢、話(huà)務(wù)等部門(mén)分管副總及員工進(jìn)行了個(gè)性化約談,針對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行難點(diǎn)溝通。
據(jù)悉,柏雅知禮老師們通過(guò)對(duì)西寧燃?xì)馊斓恼{(diào)研,走訪了公司的各個(gè)部門(mén),與各部門(mén)的負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解了相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,著重關(guān)注了營(yíng)業(yè)廳、話(huà)務(wù)中心、入戶(hù)安檢、非居民安檢、上門(mén)服務(wù)和市場(chǎng)等5個(gè)與用戶(hù)密切接觸的部門(mén),并于最后一天召開(kāi)了項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議,向西寧公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了初步調(diào)研結(jié)果。