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【湘西】花垣國地稅聯(lián)合舉辦窗口服務(wù)禮儀培訓


培訓授課現(xiàn)場。

紅網(wǎng)湘西4月17日訊(通訊員 姚曉泳)4月15日,湖南湘西花垣縣國地稅聯(lián)合舉辦窗口禮儀培訓,邀請全國知名禮儀培訓講師賀柏雅授課,辦稅服務(wù)中心全體人員及全局35歲以下稅干共計50余人參加。

培訓課上,賀柏雅老師將自己豐富的知識經(jīng)驗與基層稅務(wù)工作中的實際情況結(jié)合起來,通過現(xiàn)場示范、實例講解、游戲互動、情景模擬等方式,從服務(wù)意識、形象塑造、行為舉止、語言表達、辦稅大廳服務(wù)標準等方面對禮儀知識進行了細致的講解。在情景模擬中,賀柏雅通過學員們模擬的工作場景,從動作、語言、眼神、表情,對學員們進行了現(xiàn)場教導和詳細的評價,引導年輕的稅務(wù)工作者們認識到禮儀在日常生活工作中的重要性,學會謙虛禮讓、談吐文明、舉止端莊,做到言為心聲,形為內(nèi)現(xiàn)。

花垣縣國稅、地稅局一直以來都十分注重培養(yǎng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,納稅人滿意率多年位居全州稅務(wù)系統(tǒng)前列。4月底前,國地稅辦稅大廳的工作人員將全部共同進駐縣政務(wù)中心,為給納稅人提供更方便快捷的服務(wù),打造全州乃至全省一流聯(lián)合辦稅服務(wù)大廳,花垣縣局更是加大了培訓力度,從業(yè)務(wù)操作和服務(wù)禮儀等方面全方位提升辦稅員素質(zhì)。

參加完禮儀培訓后辦稅大廳青年稅干深有感慨。”這次禮儀培訓來的真是太及時了。通過培訓,我明白了得體的禮儀不只是個人素質(zhì)的體現(xiàn),同樣也可以在工作中幫助我們更好地與納稅人溝通,解決服務(wù)工作中遇到的問題。”

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