中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 金融保險(xiǎn)專業(yè)
7年保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
銀行證券保險(xiǎn)業(yè)12年培訓(xùn)顧問經(jīng)驗(yàn)
18年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
客戶服務(wù)與電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
社交電商與社群營(yíng)銷研究專家
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
新精英職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師
新精英版權(quán)課認(rèn)證講師
講師闡述:
從2000年至今一直從事企業(yè)管理培訓(xùn)工作，尤其在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、終端店面、電話服務(wù)和營(yíng)銷領(lǐng)域有著深入且透徹的了解和掌握，與多家專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（深圳問鼎咨詢公司、深圳卓越經(jīng)理人顧問公司、香港易寶通訊、江西移動(dòng)培訓(xùn)中心、阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商客戶支持部進(jìn)行合作，給多家知名企業(yè)提供培訓(xùn)課程，獲得學(xué)員高度評(píng)價(jià)。
推薦理由：
從2000年至今一直從事企業(yè)管理培訓(xùn)工作，尤其在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、終端店面、電話服務(wù)和營(yíng)銷領(lǐng)域有著深入且透徹的了解和掌握，與多家專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（深圳問鼎咨詢公司、深圳卓越經(jīng)理人顧問公司、香港易寶通訊、江西移動(dòng)培訓(xùn)中心、阿里巴巴中國(guó)供應(yīng)商客戶支持部進(jìn)行合作，給多家知名企業(yè)提供培訓(xùn)課程，獲得學(xué)員高度評(píng)價(jià)。
長(zhǎng)期為國(guó)內(nèi)金融業(yè)各大銀行及電信運(yùn)營(yíng)商提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升培訓(xùn)，多次參與大型咨詢顧問項(xiàng)目及輪訓(xùn)項(xiàng)目中，如建設(shè)銀行湖南省分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗力提升培訓(xùn)》、工商銀行云南分行、海南分行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)體驗(yàn)式培訓(xùn)》、湖南分行《網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》項(xiàng)目、招商銀行送教上門輪訓(xùn)、佛山農(nóng)行服務(wù)規(guī)范化提升輪訓(xùn)等。
同時(shí)也為各金融機(jī)構(gòu)、銀行卡中心、中國(guó)移動(dòng)10086及中國(guó)電信10000、114號(hào)碼百事通等電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期提供呼叫中心呼入及呼出的培訓(xùn)，尤其擅長(zhǎng)情緒壓力管理、客服技巧及電話營(yíng)銷方面的培訓(xùn)。同時(shí)還參與到咨詢顧問項(xiàng)目中，如江西移動(dòng)服務(wù)技能提升、湖北聯(lián)通10010運(yùn)營(yíng)管理提升顧問項(xiàng)目、呼叫中心內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建立與培養(yǎng)、廣西南寧114商旅專線電話營(yíng)銷技能提升、腳本設(shè)計(jì)及編寫；在這些培訓(xùn)及顧問項(xiàng)目的實(shí)施中，前期都做了大量的調(diào)研、撥測(cè)和數(shù)據(jù)分析工作，并根據(jù)客戶提供的服務(wù)錄音制定、編寫培訓(xùn)課件，使培訓(xùn)內(nèi)容更貼近客戶的實(shí)際工作，使學(xué)員能學(xué)有所用。除提供培訓(xùn)課程，也輔導(dǎo)、參與客服中心的電話服務(wù)、營(yíng)銷腳本的編寫，為一線員工提供行之有效的服務(wù)營(yíng)銷工具，提升服務(wù)技能和營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
特色課程：
《客戶服務(wù)技巧》《服務(wù)親和力塑造和魅力聲音》《客戶服務(wù)技巧》《電話營(yíng)銷技巧》《服務(wù)親和力塑造和魅力聲音》《客戶服務(wù)與投訴處理》《情緒壓力管理》《職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系》《引爆社群 創(chuàng)新營(yíng)銷》《職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》《做成功的職業(yè)生涯管理者》《女性職場(chǎng)發(fā)展及職業(yè)規(guī)劃》
培訓(xùn)客戶：
佛山農(nóng)業(yè)銀行、山東青島中行、河南許昌中行、北京招商銀行、四川綿陽建行、上海招商銀行、江蘇揚(yáng)州建行、江蘇淮安建行、昆明招商銀行、黑龍江省建行、湖南中行、佛山禪城農(nóng)信社、東莞農(nóng)信社、天津中行、湖北襄樊商業(yè)銀行、安徽徽商銀行、福建建行、云南工行、湖南工行等、湖南建行、海南工行、廣發(fā)證券、海通證券、長(zhǎng)江證券、湖北農(nóng)商行廣州移動(dòng)客服中心、江西移動(dòng)、昆明移動(dòng)、福建移動(dòng)、河北移動(dòng)、浙江移動(dòng)、湖南移動(dòng)、珠海移動(dòng)、佛山移動(dòng)、北京網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、河北網(wǎng)通、廣州郵政客服中心、廣東電信、安徽電信、浙江電信、廣發(fā)證券客服中心、湖北聯(lián)通客服中心、柯尼卡美能達(dá)客服中心、深圳市國(guó)稅局客服中心、南方都市報(bào)客服中心、香港太古可口可樂客服中心聯(lián)想深圳分區(qū)、云南分區(qū)、深圳東方銀座酒店、斯科達(dá)4S店、比亞迪、四川榮樂化妝品公司、“播”牌服飾、深圳邁瑞醫(yī)療、大亞灣核電站、日廣東粵華發(fā)電、大亞灣核電站、深圳供電局、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、東莞鼎峰地產(chǎn)、深圳潛龍實(shí)業(yè)、深圳大數(shù)金融、深圳大疆科技等
