【江蘇南通中油燃?xì)庥邢薰尽俊?wù)體系咨詢項(xiàng)目一階段圓滿結(jié)束
為進(jìn)一步提升窗口員工的服務(wù)禮儀素養(yǎng)，強(qiáng)化員工的客戶服務(wù)意識(shí)，江蘇南通中油燃?xì)庥邢薰狙?qǐng)“柏雅知禮”講師團(tuán)隊(duì)，組織公司全員開展了服務(wù)體系專項(xiàng)禮儀培訓(xùn)。此次項(xiàng)目培訓(xùn)全程分為三個(gè)階段，第一階段7天從“調(diào)研、定標(biāo)、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)考核、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)拍攝”幾個(gè)方面逐一開展。
賀柏雅老師通過深入講解服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)，為進(jìn)一步提升南通中油燃?xì)馊藛T服務(wù)意識(shí)夯實(shí)了基礎(chǔ)。服務(wù)品質(zhì)的提升是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，只有營(yíng)造一個(gè) 人人關(guān)注、全員參與的濃厚氛圍，才能將用心服務(wù)觀念根植于每一名員工內(nèi)心，為客戶提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)。
為了讓各崗位全面掌握服務(wù)形象的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步精確員工的量化執(zhí)行刻度，明確管理者的監(jiān)督督查工作。盧菲嫻老師開展了服務(wù)形象塑造為主題的課程，以人際關(guān)系中的“第一印象”互動(dòng)游戲開場(chǎng)，闡釋了頭部，面部，鞋襪，配飾，著裝等方面精確的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)示范打造了標(biāo)準(zhǔn)的職場(chǎng)形象禮儀，并帶動(dòng)大家實(shí)操演練、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，力求快速掌握，運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
項(xiàng)目過程中，“柏雅知禮”講師團(tuán)隊(duì)圍繞服務(wù)管理檢測(cè)表著力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，通過調(diào)研中的拍攝取證，啟發(fā)參訓(xùn)人員以客戶視角換位思考在日常服務(wù)中存在的問題，并進(jìn)一步對(duì)檢測(cè)報(bào)告中窗口服務(wù)失分項(xiàng)占比展開深度研討總結(jié)分析，充分突出服務(wù)禮儀在窗口服務(wù)中的重要性。
項(xiàng)目還為南通中油燃?xì)饬可矶ㄖ屏?strong>“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”，由谷禮老師進(jìn)行儀態(tài)指導(dǎo)，邀請(qǐng)公司“形象之星”員工們擔(dān)當(dāng)此次拍攝模特，讓今后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更具直觀性、參考性、持續(xù)性
?“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”！柏雅知禮團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)助力推進(jìn)南通中油燃?xì)饪蛻舴?wù)建設(shè)工作，持續(xù)提升公司服務(wù)水平，塑造更多的服務(wù)典型，不斷提升品牌服務(wù)形象，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值!
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