經(jīng)歷上階段一周的培訓(xùn)指導(dǎo)及形象落地服務(wù)跟蹤，南通中油燃?xì)獯翱?、運維崗位員工儀表著裝、服務(wù)技巧等方面有了顯著的提升，為進一步全面強化大家的服務(wù)意識及服務(wù)技能，二階段服務(wù)體系培訓(xùn)如期開展。
二階段重點在建立”服務(wù)管理體系制度”，讓培訓(xùn)真正落地到工作實踐中，輔導(dǎo)和培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)和輔導(dǎo)檢測相結(jié)合，真正達到以服務(wù)促品質(zhì)，以品質(zhì)促安全的目標(biāo)!
輔導(dǎo)期間，盧菲嫻老師、王佳琪老師為營業(yè)廳、調(diào)度中心、運維崗位進行現(xiàn)場一對一的落地輔導(dǎo)，對各崗位的服務(wù)流程進行梳理與分析，現(xiàn)場進行模擬與達標(biāo)，真實還原服務(wù)工作現(xiàn)場，以及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
整體課程內(nèi)容由淺至深、由外到內(nèi)，從理論到實踐相結(jié)合，注重大家的參與性、互動性、演練性，時間雖短，但取得了明顯成效。
培訓(xùn)第三天，盧菲嫻老師為大家授課《崗位服務(wù)技能提升》。課程開始時，盧老師通過正反案例的演示讓大家直觀的感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，激發(fā)了學(xué)員們強烈的學(xué)習(xí)興趣。本堂課講解和示范了服務(wù)中運用的身體語言和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，如手勢，鞠躬禮，眼神，表情，禮貌用語，語音語調(diào)等。以營業(yè)員，運維人員，調(diào)度中心為重點崗位詳細(xì)解析了標(biāo)準(zhǔn)流程7步曲的應(yīng)用，展示了根據(jù)各崗位編制的禮儀操。
賀柏雅老師為大家講解了《商務(wù)禮儀》，通過大量案例講解，深入淺出、通俗易懂地與參訓(xùn)人員分享了商務(wù)拜訪、會面、溝通、用餐禮儀等相關(guān)知識。通過示范交流、現(xiàn)場問答、上臺參與的方式與參訓(xùn)人員積極互動，培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍活躍。
為提升員工形象氣質(zhì)，改善大家在生活工作中含胸駝背、走路拖沓、挺肚子、臀部下墜等習(xí)慣不良體態(tài)，全體員工還利用晚上時間學(xué)習(xí)谷禮老師的《氣質(zhì)提升及形體梳理》，以提升個人魅力與自信，傳遞良好的南通中油形象。
培訓(xùn)結(jié)業(yè)時，特地組織了優(yōu)秀學(xué)員表彰環(huán)節(jié)。學(xué)員們紛紛表示通過此次系統(tǒng)階段性的學(xué)習(xí)，由內(nèi)而外的感受到了禮儀的魅力，將會通過學(xué)習(xí)對過去的行為習(xí)慣進行改善與調(diào)整，從專業(yè)角度塑造南通中油高素質(zhì)的服務(wù)團隊，達到更好服務(wù)客戶的目的。
會上，南通中油燃?xì)夤究偨?jīng)理譚總 聲情并茂的為培訓(xùn)做了結(jié)業(yè)總結(jié)，感謝大家一個月學(xué)習(xí)的努力付出與改變，并鼓勵大家要爭做中油燃?xì)獾膷徫患獗?，以最佳的服?wù)態(tài)度，最好的服務(wù)效果，最優(yōu)的服務(wù)方式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。
【柏雅知禮】團隊感謝南通中油的信任與支持，我們也將繼續(xù)助力推進南通中油燃?xì)饪蛻舴?wù)建設(shè)工作，持續(xù)提升服務(wù)水平，力爭樹立中油燃?xì)饧瘓F的新標(biāo)桿！
